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创赢官方:南京/机器人上岗 “黄码”速转绿

标签: 发布时间: 2021年08月02日 10:24:12 次浏览

创赢官方:南京/机器人上岗 “黄码”速转绿(图1)

  图:8月1日,南京低风险地区开放第二针疫苗接种。\中新社

  “这600台紧急上岗的机器人可是立了大功!曾创下一天内助力完成42万市民‘黄转绿’的奇迹。”7月31日,负责南京政务服务热线工作人员陶进(化名)对大公报记者感慨道。

  自7月10日以来,有南京禄口国际机场经停史,含出发、返回、经停,进站接送等人员,健康码被更新为黄码。由于大数据筛查误差,不少南京市民的健康码被误认为“黄码”,而所有“黄码”主要通过政务服务热线覆核转码。”7月20日,南京爆发疫情后,服务热线话务量激增,其中7月25日拨打量高达100.8万件次。“若要一天接听100万个电话,起码得有1万个座席。”陶进说。

  然而,南京12345政务服务热线只有121名话务员。“我们向江苏省人社厅紧急借用600台机器人。”陶进说,7月26日,经过培训的600台机器人正式上线,仅7月27日一天,就成功助力42万人覆核转码。“没有机器人,要达到这么高的效率根本不能想像。在迅速实现大批量转码后,老百姓的投诉急速下降!”

\大公报记者 陈旻

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